——在北人集团2024年度工作会议上的发言

尊敬的各位领导、同事：

        大家好，我是保定区域总部王凯利，很荣幸在这里分享工作感悟。

        保定先天下2023年实现销售10亿元，同比增幅18.2%，完成全年任务9.1亿的110%；利润实现5551万元，同比增长28.1%，完成任务4600万元的120.7%，实现销售、利润双增长。

        2023年伊始，保定先天下就将超额完成任务，销售突破10亿元作为奋斗目标。一年来，全体干部员工站在一起、想在一起、干在一起。通过创新营销有效激发经营活力；携手品牌公司持续加强运营深度；大力引进首店品牌，确保在保定市场的领先定位；通过打磨服务细腻度实现服务内涵的持续丰富。

        一、拓宽思维深度运营，与品牌公司携手共赢

        以数据为抓手，以沟通为纽带。继斐乐、可隆重点品牌持续深度运营取得初步成果之后，23年8月与爱慕公司开展深度运营交流会，明确双方目标、实现资源共享。对会员纳新、客销、件单价等数据进行详细的趋势分析，并迅速制定问题解决方案。经过有效整改后，爱慕销售由同比下降7%转变到上升44%。

        二、发挥核心品类优势，有效获取销售新增长点

        第12届“国际名表节”为时31天，实现销售2622万元，同比增长34%。首次争取到卡地亚珠宝腕表展，卡地亚展卖实现销售1448万，超出品牌销售目标21%。名表节通过“优质货品资源、活动唯一性、全员皆营销”几大核心要素的不断加强，超额完成业绩目标并再一次提升了保定先天下名表节在品牌方的影响力。

        三、打造现象级营销活动，引领城市生活方式

        聚焦消费趋势、创新消费场景、刷新消费体验，持续强化保定先天下引领城市时尚生活的市场地位。继“向上生长咖啡节”成为保定现象级策展之后，紧抓“毛孩子经济”升温节奏，通过组织爱宠沙龙、运动会等宠物社交活动和CKU全国名犬冠军赛，系统打造“区域首家宠物友好商场”，得到爱宠人士的热捧，“人宠双向友好”体验话题在各平台引起共鸣并持续发酵，成功提升了商场的情感温度，赢得良好社会口碑。

        四、以顾客价值为中心，从基础服务向品质服务进阶

        率先建立顾客反馈公示制度，视顾客意见建议为镜鉴，每周管理班子亲自征集顾客意见，进行整改和闭环。一线卖场和二线部门联手提升顾客体验感，开展大运营管理，由营运协同物业、保卫等多部门，重点完成“2项机制”，“5个制度”，“3个应急预案”，全年公示54次，攻克顾客关注的痛点、难点，解决各种问题1254个，重点改善了员工服务细节、卫生间环境、卖场体感、设施、氛围、气味等顾客关注问题30余项。顾客回访满意度由50%提升到100%。实现了从有标准到强化落实的转变，由基础服务到品质服务的转变，让顾客感到更贴心和温暖。

        五、拓新渠道造新场景，全年冲刺超越目标

        2023年下半年存量市场竞争更加激烈，保先团队逆流而上，向着目标全力冲刺。12月中旬开展首届抖音直播节，获得全国商超热榜第8名，本地人气、好评热榜第1名；12月31日跨年盛典，巨型爱心高调告白、千人放飞气球、楼体激光倒计时等活动将跨年气氛推向高潮，实现了全年销售突破十个亿。

        2024年，龙腾虎跃开新局，保定团队在各级领导的带领下必将向着新目标，矢志不渝，踔厉奋发！

保定先天下广场 王凯利