我是谈东店服务台主管李文明，一天我正在服务台办理业务，来了一位大叔和阿姨，阿姨说：“我们刚买的苹果……”还没等阿姨说完，和她一起来的大叔就开始大喊起来“你们卖的什么苹果，有一股农药味，严重危害身体健康……”当时服务台顾客比较多，我赶紧走出服务台，将顾客带到服务台对面的办公室，先安抚顾客情绪并向顾客道歉。阿姨表示要把买的苹果退掉，我安排其他同事快速为顾客办理了退货，并赠送一份小礼品。看到我们这么快就办理了退货，阿姨连连夸赞我们售后服务做的好。但那位叔叔情绪一直平复不了，一直对我大喊，还要拍我照片留存证据……。阿姨对我说：“没事了啊，姑娘，你忙去吧，他脾气不好，你别和他计较，我们走了啊！”说着就拉着大叔离开了超市。

        过了几天，我正在服务台忙着，一位大叔径直冲我过来说：“孩子，我是来给你道歉的”我一脸懵，他继续说：“那天是我情绪失控，对你大喊，真不该这样，你们的服务真好，那事不怪你们，是我装苹果的书包有药味，沾到苹果上了。”我恍然大悟，想起了那天退苹果的事，忙说：“叔叔您不用这么客气，只要您不生气，为您解决问题是我应该做的。”从此以后，大叔和阿姨来超市经过服务台都会给我打招呼，不忙的时候还会聊几句。

        在工作中我始终牢记“顾客永远是对的”，服务台是窗口岗位，能够快速灵活地为顾客解决问题，工作中即便受一点小委屈，能够换来顾客的满意也是值得的。