一天下午3点钟左右，一对老夫妇到我们清洁通道来看拖布，我迎上去接待顾客：“您好有什么我可以帮到您的吗？”阿姨拉着老伴对我说：“想买一个甩水拖布，有没有便宜点的。”我询问阿姨家里是什么样的地面，有什么其他要求后，我便仔细的向两位老人介绍墩布的材质区别及适合什么样的地砖。听完后她们告诉我，其实家里现在使用的甩水托只是杆的底盘部出现问题，没法甩水了，本来是想修一下，可是时间太长了，已经过了保修期，就想买一个算了。听到老人所说的问题，我想或许我可以帮忙，就说道：“这样吧，您有时间了可以把家里的拖把杆带过来，我帮您看一下能不能修，不能修了您再买新的”。阿姨说：“这多麻烦你呀。”我说：“没事，您方便的时候拿过来吧。”老两口挺高兴的就走了。第二天老两口拿着杆找到我，我认真检查后发现就是一个小配件损坏了，正好我这有这个配件，就帮助顾客更换了一下，这样就可以继续用了。老两口非常感激的说：“你真是太厉害了，我们也问过别处，他们一听时间这么久了都建议让我们换新的，没想到你能帮我们修好，太谢谢你了。”我说：“能帮到你们，我也很开心，能用就继续用吧，不用客气的。”自那以后，老两口每次到超市都要到日杂区看看跟我打个招呼，那次的沟通虽然当时没有给我带来销售，却赢得了他们对我的认可，从今往后买东西都找我来推荐，成了我的忠实顾客。

        去除“功利心”，像对待亲人一样对待顾客，感同身受的去销售、去服务，尽我们最大的能力去帮助顾客，让顾客感受更有温度的服务。