“热心服务，细心敬业”这是顾客李大爷对正定北国商城服务台员工王施展的评价，也是对北国的肯定。

        7月21日，60多岁的李大爷独自带着5岁的孙子来正定北国服务台开发票，回家时突然下起了大雨。因家中有急事，必须赶回家，但骑电车来得李大爷没有雨具，并且还带着孩子。

        王施展了解情况后，立刻主动帮大爷用购物袋和胶带把发票仔细进行包裹，为了保险起见足足包了三层，并且找来雨披帮大爷和孩子穿戴好，将他们送到停车处才离开。

        事后，李大爷专程送来一面写有“热心服务，细心敬业”的锦旗，表达对王施展全心全意为民服务的感激之情。面对锦旗，王施展表示：“这个锦旗意味着对我们工作的肯定，更是我们做好服务的督促。我们会继续落实服务理念，像对待亲人一样对待我们的客户，全心全意为客户服务，让服务的瞬间温暖而欢乐。”