疫情限住了市民的脚步，保供的号角燃起了北人的激情，在一线打响保供稳价突击战的同时，一条相对隐秘的线上战线也同时拉开。

        随着市民居家时间的延长，超市门店线上订单爆增，随之而来的在线交流和电话咨询成了顾客与企业之间联系的唯一纽带。掌尚北国客服平台自8月25日起开始“爆单”，接待量达到平时的30倍，北国电商迅速抽调力量充实到客服团队支援线上咨询投诉接待工作。即便如此，每人每天还要接待800人次咨询，每个客服窗口上面排队顾客都超过了150人。客服妹子从早8点一直要接待处理到晚上11点才能喘口气，“两顿饭一杯水”是她们一天的标配。

        “还审核什么!谅解不了，只道歉没行动，马上退款！”

        “北国的客服现在怎么都这么垃圾，垃圾东西，什么人啊！”

        “你们是**么，买了东西也不给送，让人下单干什么”

        “说你们要开就开，要关就关。一会开一会关干什么呢？！你们没有骑手配送不会让政府支援你们吗？！”

        面对各种指责、刁难，甚至爆粗口，客服妹子一方面安抚顾客，一方面协调门店处理，还要以理解顾客的心态控制调整好自己的情绪，打起精神接待下一位顾客。虽然不像超市伙伴那样身体疲惫，但一天下来心理压力和情绪也几近崩溃。

        然而，疫情就是命令、保供就是责任、方寸屏幕就是我们的战场。在顾客无法与门店面对面沟通交流期间，北国电商客服承担了重要的纽带作用，成为疫情期间北人集团重要的官方交互窗口。

        在这条隐秘的战线上，我们担起了责任、战胜了自我、收获了顾客的心。