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弘扬文明新风,传递企业温暖,凝聚发展力量

——集团荣膺“全国文明单位”一周年记

        城市的骨架在舒展,城市的血脉在畅通,城市的面貌在焕新,城市的精神在凝聚……创建文明城市、建设幸福家园,是省会文明工作的重要内容。北人集团作为全市商业消费的窗口单位,肩负着引领消费时尚,弘扬文明新风的多重责任。自2020年11月荣膺“全国文明单位”以来,集团将“创建模式”转变为“建设模式”,把“精准对标”升格为“全面提标”,把创建“文明单位”升华为创造“单位文明”,全面提升员工素质和服务水平,不断推动企业文明建设再上新台阶。

        文明是一个幸福的微笑,是一次温暖的搀扶,是一句礼貌的问候;文明是一个人将社会主义核心价值观内化于心外化于形,举手投足凝结成的美丽,是一个群体遵循共同的文化理念共创、共建、共享的幸福之果。

        一直以来,北人集团以“引领消费时尚 共创美好生活”为宗旨,以与城市同发展共进步为已任,不断提升服务标准和企业形象。

        荣获“全国文明单位”称号以来,集团再接再厉,将文明提升有机融入经营管理服务的各项工作中,通过加强社会主义核心价值观宣传、积极开展志愿者服务活动、增设无障碍服务设施等各项措施,确保诚信经营、满意服务,不断提升企业整体文明素质和企业服务顾客、服务社会的能力,为消费者提供了安全文明舒适的休闲娱乐环境,为省会创建文明城市工作做出新贡献。

文明 一个企业的追求

        “全国文明单位”是一个企业最高的综合性荣誉,它是对企业各方面实力、能力的认可,也是激发企业不断前行的动力。集团充分发扬企业“追求卓越 勇争第一”的精神,高度重视精神文明建设,不断完善相关机构设置、制度建设并与企业经营管理有机结合,深入推进相关工作。

        文明内化于心。“像对待亲人一样对待我们的客户 全心全意为客户服务 让服务的瞬间温暖而欢乐”集团全体员工秉持这一服务理念,时时处处向广大消费者提供用心、专心、爱心、恒心、诚心五“心”级服务,实行无理由退换货保证金制度,做到可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,确保顾客购物无忧。重视顾客意见,定期召开顾客座谈会,发放征求意见函、服务质量问卷调查,根据顾客的需求不断改进服务质量,让消费者在北人买的舒心,用的放心,吃的开心,玩的随心。

        文明外化于“形”。作为省会文明的践行者,北人集团发挥窗口单位的文明宣传作用,将公益广告与卖场氛围协调融合,有效实现卖场内公益广告氛围固定化,实现窗口单位的常态化文明宣导。针对各业态卖场定位的不同,分别定制不同的氛围设计和布置方案,在卖场门口、主通道、上下扶梯口、服务台,卖场显示屏等醒目位置,张贴和循环播出多种主题的公益广告。确保文明城氛围与卖场风格、消费者审美相符合,达到良好的宣传效果。充分利用卖场广播加大频率播放“争做文明市民、争创全国文明城市”、“文明购物”的宣传内容,利用窗口行业的优势对文明城创建氛围进行广泛宣传。

文明 精神风貌的窗口

        眼睛是心灵的窗口,而文明,就是了解一个企业精神风貌的窗口。

        文明上承精神。“环境清洁日”、“优质服务岗”、“流动红旗专柜”、 “学雷锋、做雷锋、敬雷锋” ……通过党史学习教育和“我为群众办实事”的实施,结合企业特点和工作实际,积极组织开展多种形式的“志愿服务活动”。各直属企业党组织设立志愿服务队,开展交通路口车辆、行人违规行驶行为劝阻活动。同时以 “守护安全 畅通消费” 315消费者权益日活动为契机,广泛开展消费安全知识、法律法规和商品真假鉴别等活动。

        文明下启行动。荣誉代表过去,奋进永无止境。北人集团在提升全员素质和服务水平的道路上不断前行。

“无碍”更“有爱”。无障碍设施,是一座城市人文关怀的重要体现,北人集团用“温情”加强卖场精细化管理,不断推进无障碍设施的建设与完善。“无障碍停车位”、“无障碍坡道”、“无障碍卫生间”、“残疾人专用直梯”、“无障碍援助服务站”、“轮椅租借”……一系列为特殊人群定制的服务,在集团各卖场统一标准快速落位,同时投入大量资金进行卖场环境设施的维护和提升。加强餐饮、娱乐休闲设施的项目引进与投入开发,增加停车位、鞋类保养、钟表维修、免费提供童车、轮椅等服务项目;增加绿植、空气净化设备、顾客休闲区、休息椅;进行停车场、卫生间、会员中心的升级改造;增设充电宝,自助收银、母婴室等便民服务设施,不断提高顾客体验的满意度。

文明  每位员工的坚守

        员工是企业的主体,也是企业文明的践行者。他们发自内心的支持和参与,是北人集团文明素质提升的原动力和生命力。

        “给每一位陌生人一个善意的微笑,给每一位身边的人一声亲切的问候,给每一位需要帮助的人提供一点力所能及的帮助”成为员工之间的“文明之约”,传递着集团上下对待他人的友善态度。在日常工作中,加强对员工的培训宣传教育和舆论引导,大力倡导社会主义核心价值观,弘扬文明礼貌、艰苦朴素、勤俭节约、诚信友善、助人为乐的精神,并充分利用内部《北人之光》报纸、办公平台、广播、导视牌、会议、员工讲堂、宣传展版、电子屏联播、员工风采展示等多渠道,进行氛围营造、培训教育、宣传引导,效果展示,广泛宣传文明城市创建应知应会内容、社会主义核心价值观、十九大精神、员工善行义举和敬业奉献的事迹,打造爱国、敬业、诚信、清廉、友善的干部员工队伍。两年间,围绕提高员工文明意识、道德水平、服务意识和职业能力,分层次开展各类学习教育培训,基本覆盖到所有岗位、全体职工,人均接受培训时间超过70学时。

        “服务礼仪操比赛”、“服务流程大赛”、“全员岗位技能大比拼”……今年上半年,北人集团旗下各企业组织开展了多种形式的竞赛活动,让员工在比拼中不断提升职业素养和服务竞争力。

        品德,累积于一点一滴;文明,见之于一举一动。创建文明城市,建设幸福家园,是全市人民的美好心愿;创建文明单位,提升顾客体验,是集团全体员工的奋斗目标。弘扬文明新风,传递企业温暖,凝聚发展力量,集团将借助全业态、全客层、全渠道的优势,为广大消费者提供更好的商品和服务,为加快建设现代化国际化美丽省会城市贡献北人力量。


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